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Kundenbetreuer:in m/w/d
Einsatzort:
Karlsruhe
Dienstantritt:
11.01.23
Typ:
Vollzeit
Beschreibung:
Die Fa. Startime-Services GmbH hat es sich als Partner der
erfolgreichsten Unternehmen im Rhein-Neckar-Dreieck, Vorderpfalz
und Nord-Baden zur Aufgabe gemacht zukunftsweisende und
spezialisierte Personallösungen für unsere Kunden zu entwickeln
Für unsere Kunden in Karlsruhe suchen wir mehrere
Kundenbetreuer/innen IT Support m/w/d im Schichtbetrieb
Ihre Aufgaben:
Störungshotline IT Support
BackOffice
gutes IT Grundwissen
First Level und Second Level Support
Entgegennahme und Bearbeitung von Servicegesprächen für
Kunden/Interessenten der angeschlossenen Partnerbanken
Entgegennahme und Bearbeitung von Servicegesprächen für
Bankmitarbeiter
Anwendung und Bearbeitung von Prozessen mit weichen Legitimation
nach Bankvorgaben über Agree BAP der jeweiligen Bank
Ticketerfassung in ITSM (Kontodaten, Kundendaten,
Problembeschreibung)
Unterstützung für die Kunden im Onlinebanking (Sperren, neue PIN,
mTAN, etc.)
Unterstützung der Kunden bei technischen Problemen mit
Zahlungsverkehrsanwendungen mit HBCI und/oder VR NetKey (VR
Networld, Profi Cash, Geno Cash)
Bearbeitung vom Postfach – E-Mail verfassen und an Kunden oder an
die Bank versenden
Rückrufe tätigen oder Rückrufe an die Bank einstellen
Anforderungen:
Ihr Profil:
Technisches Verständniss
sicherer Umgang mit PC und Tastatur
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gutes sprachliches und freundliches Ausdrucksvermögen
Vertriebliche Erfahrung wäre von Vorteil
Sie haben bestenfalls eine Ausbildung zur/zum Bankkauffrau/-mann
oder eine vergleichbare Ausbildung
Alternativ eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in oder
vergleichbare Vorkenntnisse.
Wünschenswerterweise bringen Sie zudem Erfahrungen in den
Übertragungsverfahren HBCI (Home Banking Computer Interface) und
FTAM sowie Idealerweise in den Zahlungsverkehrsanwendungen
Proficash; GENOcash und VR-Networld Software mit.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz
Eigenverantwortliches Handeln
Flexibilität und Bereitschaft zum 24 Stunden-Schichtdienst
Wochenend- und Feiertagsarbeit
Spaß an der Arbeit im Team und Freude am Umgang mit Menschen
PKW wünschenswert
Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Rahmenbedingungen:
attraktive Entgeltbedingungen laut IGZ Tarif
Weihnachts und Urlaubsgeld
Fahrkostenzuschuss
Option der Übernahme beim Kunden direkt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung,
bevorzugt per mail.
Startime Services GmbH
Herr Andreas Wuhrer
Zehntwiesenstr. 66
76275 Ettlingen
bewerbung-ettlingen@startime-services.de
Telefon: +49 (0) 7243/ 76 55 390
Bewerbung:
Schriftliche Bewerbung |
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